Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai
d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
● États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables
● Europe : 6 – 8 jours ouvrables
● Australie : 2 – 14 jours ouvrables
● Japon : 4 – 8 jours ouvrables
● International : 10 – 20 jours ouvrables
D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des
installations dans le monde entier !
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes
internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de
douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez
donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des
taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans
l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou
chez votre voisin, contactez-nous à [contact@motivationextreme.fr] en indiquant
votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une
commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.
Commandes
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans
le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et
expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !
Conseil : Consultez les images de production de Printful pour voir comment nous traitons
certains produits.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez
des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à [contact@motivationextreme.fr].
J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à [contact@motivationextreme.fr] dans les semaines qui suivent avec des photos du produit
endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant
votre commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème,
veuillez nous le faire savoir en nous contactant à [insérez votre mail de service client ici] !
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou
endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à [insérez votre mail de service
client ici] en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire
pour vous rembourser.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous
convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur
notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible
qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire
savoir à [insérez votre mail de service client ici] dans la semaine suivant la réception de votre
commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous
vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !
Politique de retour
Dernière mise à jour le 3 juin 2022:
Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.
L’adresse de retour est définie par défaut sur le site de Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification automatisée vous est envoyée par courrier électronique. Les retours non réclamés sont donnés à des associations caritatives après 30 jours. Si l’adresse de retour n’est pas celle de Printful, vous serez responsable de tous les envois retournés que vous recevrez.
Mauvaise adresse – Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l’envoi sera renvoyé dans nos locaux. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois que nous vous aurons confirmé une nouvelle adresse (le cas échéant).
Non réclamés – Les envois non réclamés sont renvoyés dans nos locaux et vous devrez payer les frais de réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).
Si vous n’avez pas enregistré de compte sur printful.com et ajouté une méthode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d’une mauvaise adresse de livraison ou d’un défaut de réclamation de l’envoi ne sera pas disponible pour une réexpédition et sera donnée à une œuvre de bienfaisance à vos frais (sans que nous émettions de remboursement).
Printful n’accepte pas les retours de produits scellés, tels que les masques de beauté, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée contenant des masques ne puisse être réexpédiée et soit mise au rebut.
Retour par le client – Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner un produit. Sauf pour les clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes pour cause de remords de l’acheteur. Les retours de produits, de masques, ainsi que les échanges de taille sont à votre charge et à votre discrétion. Si vous décidez d’accepter les retours ou de proposer des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit d’une autre taille. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service clientèle et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de rétractation fera l’objet d’une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, le remboursement ne sera pas possible.
Notification aux consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,
Printful se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
La présente politique est régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.
